在任何突发事件面前，要制定有效的应对策略，都需要先了解目标受众的关切、意愿、信心等等！
2008年，汶川地震后，阿佩克思受成都市政府委托提升城市震后形象，为了制定更为有效的策略，随即便展开了对全球游客、投资者等目标受众的信心调研。这次调研的结果，帮助成都市精准掌握了目标群体对成都的关切及到成都旅行的意愿，从而制定了三阶段的推广策略，分别传达安全、感恩的成都，机遇的成都，奇迹的成都，使震后成都投资签约金额创新高、来蓉旅游人数和旅游收入首次实现正增长。
以史为镜，不论是地震还是疫情对文旅产业的冲击巨大，消费者的出行意愿、信心均不同程度受到影响，而这恰恰是真正影响疫情后文旅企业发展的核心关键。
阿佩克思基于经验，在疫情刚刚爆发的初期就积极为文旅企业提供咨询服务，提供我们专业判断、建议，同时还积极筹备调研事宜，希望以此帮助文旅企业了解消费者的出行意愿及需求，从而制定最为精准的策略及后市战略。
本次针对文旅行业的专项调研《2020新冠状肺炎影响下消费者出游意愿调研》全部通过线上完成，调研人数约1000名，采集到有效样本436份，女性占比64.8%，男性占比35.2%，所在区域大部分来自四川。
在对疫情的预判中，大部分消费者持乐观态度，有21.52%的消费者认为1-2个月就能结束，有高达58.07%的消费者认为此次疫情至多3-4个月就能结束。疫后预计出游时间受本次疫情影响，消费者的出游意愿受到打击。有13.23%的消费者在疫情结束后也不愿意出游。
超过60%的消费者在疫情结束3个月以上才会考虑出游计划。文旅企业需要做好全面的准备，来应对行业复苏周期较长的情况，恢复和增强旅游消费者的出游信心是工作重点。
疫情结束后，消费者出游的动机主要是想放松心情，释放压力，亲近自然和陪伴家人。
受疫情影响，消费者出游动机中，亲近自然和陪伴家人的比例较以往大幅上升。
调研数据同样显示，超过83%的消费者表示出游伙伴主要是家人，朋友及情侣。
景区及文旅企业在做景区营销时可以充分考虑做陪伴和自然等营销主题。
疫情结束后，49.55%的消费者首选周边游，27.8%的消费者会选择国内长途游，22.65%的消费者选择境外游。
依托中心城市的周边游景区，将迎来发展新契机，疫情期间景区要做好宣传工作，抓住疫情结束后的高峰客流。
消费者认为目的地最重要的三个要素为安全，特色与服务。
受疫情影响，消费者非常重视景区安全性，安全要素排在首位占比69%，因此景区为消费者营造安全舒适的游玩环境非常关键，从设施安全到景区卫生，应做好全面的防护工作。
调研结果显示，自然风光类和休闲度假类旅游目的地最受消费者喜爱。
主题乐园，特色小镇，田园主题及历史文化类目的地，受消费者刻板印象影响，受欢迎程度较低，因此在做景区营销时，要突出本身的休闲度假属性，营造景区新形象来吸引消费者注意。
调研显示有29.6%的消费者最喜爱的产品类型为观光旅游型，户外运动型以及温泉养生型旅游产品紧随其后。据此，建议景区可以考虑重点打造自然健康类旅游产品。
受疫情影响，有近30%的消费者不愿意带孩子参加景区的亲子活动，对大型文化节庆活动类人群密集型活动还是心有余悸，不愿参与。文化体验，户外活动以及主题定制等特色活动会比较受欢迎。
受疫情影响，短途旅游消费者更倾向于自驾出游，尽量避免人群聚集，因此团客的复苏周期会更长。
40.13%的消费者表示2000-5000元是最能够接受的旅行花费，消费的增长动能，旅游的消费升级依旧存在。
针对本次调研结果，结合当前的实际情况，我们给文旅企业十点建议：
1.政府、行业需共同重塑消费者信心
超过60%的被调查者表示在疫情结束后3个月以上才考虑出行，可见疫情对消费者出游的信心打击较大，需要政府及全行业共同来重塑信心，尽快将消费者出游意愿恢复到疫前，各景区及文旅运营企业也务必正视旅游市场恢复的周期性问题，必须有计划有节奏的制定市场计划，切不可提前做大区域整体营销，应降低成本，提高品销率。
2. 安全是第一要素
旅游目的地的安全性非常重要，受疫情影响，消费者对景区的卫生及安全性要求将大幅提升，目的地运营者应该做好景区卫生工作，配齐消毒设施，提供一个安全的旅行环境。
3. 消费升级依旧是未来文旅大趋势
被调查者的人均出游预算集中在2000-5000元左右，相对以往依旧保持一定的增长，同时2019年中国人均GDP率先超过1万美金，文旅行业从人均GDP超过5000美金迎来快速增长，到现在迈入品质旅游度假的时代，随着消费者对旅游预算的增加，需要各大文旅企业在产品品质、配套品质，服务品质等各方面进行提升，以满足消费者增长的美好生活需求。
4. 家庭客群是重点增量客群
疫情影响的不仅仅是大家驻留的空间，同时也增进了与家人难得的长时间相处时间，对家人健康的关注将在未来很长时间内成为旅游市场增量的动能之一，针对家庭客户定制化的产品、针对性的营销传播将是文旅企业快速获取增量客群的重要渠道之一。
5. 短途游是快速恢复的重点增量市场
近50%被访者表示疫后第一次出行将是短途周边游，自驾车1-2个小时范围的景区会率先迎来高客流复苏，短途游也是文旅竞争白热化的产品集中区域，如何做好针对性的产品包装，让自家景区成为消费者出行的第一选择，将是各大文旅企业在市场复苏过程中的首要任务。
6. 自然乐活项目将会率先恢复
周边游将率先迎来恢复契机，自然乐活的休闲度假项目将是消费者首选，在短距离范围内的大量特色小镇、田园主题项目要调整营销内容和节奏，重点突出休闲度假，健康养生，自然乐活的内容，在疫后恢复中获得先机。
7. 户外运动健康旅游方式会迎来新增长点
除开传统的观光旅游外，从调查结果来看，在疫情的影响下，未来户外运动等健康旅游产品会成为消费者高关注的旅游产品，从席卷城市的马拉松爱好者，到户外登山徒步，野外运动挑战，越来越多的消费者会关注运动，关注健康，中国人旅游度假方式会越来越向发达国家消费形态靠近，未来也是各大文旅企业产品调整的重点方向之一。
8. 落地活动轻大主题重小特色
受疫情影响，消费者对大型活动还是心有余悸，建议景区在疫情结束后半年内以策划举办主题定制，文化体验等小型特色活动来吸引游客。
9. 线上内容新来一轮高关注
随着本次疫情发展的，还有全民线上消费的进一步培养，5G等技术变革，未来线上内容及消费还将迎来新一轮的爆发，目前来看双微一抖依然是线上运营重点，作为最先吸引消费者注意的渠道，要配合景区特色投放游客喜爱的内容例如美景美食小视频等优质内容，减少硬广告的投放。
10. 垂直渠道依旧是出行驱动的重点平台
各大OTA不仅仅是线上的售票渠道，更是消费者深入了解目的地的主要渠道，内容运营也同样重要，达人推荐，攻略详细，内容丰富，可以促使消费者最终决定出游。
关于阿佩克思
阿佩克思品牌营销咨询集团成立于1993年，为企业及机构提供增长战略咨询、品牌营销咨询、产品打造、广告创意、数字营销、公关传播等服务，致力于在新经济形态下，帮助企业/机构实现品牌、业绩的倍数增长。为了更好的服务客户，阿佩克思垂直于各专业领域设置相关部门，形成了以消费品事业群、城市品牌事业群、文旅事业群、汽车品牌事业群、医美品牌事业群、数字营销事业群、综合业务事业群为核心业务单元的经营模式。在发展历程中，集团还先后与奥美Ogilvy、华扬联众、新希望集团共同发起成立了合资公司阿佩克思奥美、华扬阿佩、何不傲美等分支机构。
