作为一家设有垂直文旅行业事业部的咨询机构，整个春节期间我们都在与客户讨论、沟通，共同评估当前疫情影响，制定如何应对当前情况及在疫情后恢复消费者信心实现增长的措施。过程中，我们充分感受到了客户乃至整个行业的焦虑与担忧，但危机与机遇并存，敏锐者已经嗅到了后市机会。

17年前的非典，旅游业是最先且受到最大冲击的产业之一，整整1年之后才得以恢复。当前疫情，旅游业与非典时期一样出现断崖式下跌，不同的是不论从综合国力、还是居民消费力及对旅游认知成熟度都有巨大提升，疫情结束之后，全民“憋”出来的巨大消费力、购买力、出行动力将充分释放，文旅产业会成为疫情后率先恢复和增长的行业之一。

由于本次疫情的特殊性，基于我们的研判，疫情结束后消费者会发生些微变化、消费行为、场景等也会与过往有所不同，文旅产业在复苏过程中将会出现新的趋势。我们简单总结出可能出现的四点趋势变化，希望能以此帮助企业提前布局，从而在后市抓住机会，锁定“报复式”消费增长！

一：“憋”住的消费力将在疫情后“井喷”，旅游业将首先受益

2019年中国老百姓个人或家庭存款总量超过了84万亿元，人均存款约为6万元，中国居民的消费能力在逐年提升。按照各大机构的预测，如疫情未发生，2020年春节黄金周全国出行人次将达到4.5亿，市场规模达到5550亿元。

本次疫情，居民被彻底“困在家中”，包括旅行在内的所有消费计划基本未发生，消费者的购买力彻底“憋”住了！同时，尽管本次疫情对各个产业、各个企业的影响都空前巨大，但居民的现金、存款没有发生大的变化，原本计划的支出也被保留，短期内消费信心、消费实力均未受到影响。

疫情结束之后，被“憋”住的消费力将释放，“报复性”的消费将在多个行业集中出现，首先会体现在服务、餐饮、旅游业等。

二：政策扶持将使行业复苏时间提前

中国的旅游业作为重要的支柱型产业贡献了巨大的就业及经济收入，国家将会出台一些列措施恢复旅游业的增长与景气，非典后也是如此。与非典不同的是，今天政府的政策工具更多、消费者消费实力更强。

这些政策预计会从金融、税收、行政费用减免等层面落地。当前，财政部、文旅部已经出台了费用减免、减税等措施。后续相信政府还会运用金融工具，为相关受到影响的产业提供融资渠道，并“精准滴灌”到相关细分行业甚至是具体的企业上。

受益政策，可以肯定的是，疫情后旅游业的复苏时间会较于非典有大幅度的提前。

三：旅游业细分领域恢复秩序与非典后接近

17年前非典结束之后，旅游产业在复苏的过程中不同的产品或形态恢复时间及恢复程度有所不同。首先得以恢复的是以自然风光为主且平时游客较少的景区，例如当时的香格里拉，同时还有人员不集中、不稠密的近郊。接下来是才是国内其它知名景区及景点、出境游等。

由于本次疫情对人们行为及心态的影响与非典有高度的相似性，在疫情后出游的心态上将会趋于一致，旅游产业的恢复秩序与非典后有高度的相似性。

四：疫情改变人们对文旅产品的选择

本次突发疫情是对国人健康意识的集体教育，未来一段时间整个社会将更加重视亲情及家庭，重视健康，进而在生活理念上会有所变化，一定程度上会改变国人对于旅游产品的选择，例如人们会更多的选择“真正的度假”而不是来回穿梭的观光，以老中青三代为单位的出游组合比例会也将大幅提升。

趋势下做法

1.对外持续传播，传播内容更重要

疫情期间，流动性减弱，出于对疫情的恐惧心理，人们将大大减少外出聚集性活动，活动半径减小，个人时间更多转移至线上，流量汇聚，正是做好产品宣传的重要契机，这个时候让消费者记住的企业，疫情后就很可能被消费者率先选择。

旅游相关企业可通过线上多种平台运营宣传，利用 VR 实景体验，演绎片段上线，景区小视频方式等让潜在游客对景区形成了解，减少广告投放降低费用支出，增加内容运营，不是单纯告诉消费者你是谁、你有什么，而是要让消费者记住并印象深刻。 

2.对内升级产品与服务 夯实内功

不论是对文旅企业还是其它行业，疫情带来的空窗期都是夯实内功的最好时机！

以消费者为出发点、注重产品和服务体验、优化产品表达和精细化运营、坚持长期主义和用户做朋友的经营模式，围绕健康、亲情（家庭）等打造“爆款产品”的文旅企业将成为“明日之星”。

在此期间，文旅企业可以充分运用资源，加快运用5G 、VR等高科技手段对景区、硬件设施进行升级，重新审视消费者，对服务进行升级，为消费者提供更好的游玩体验，静待疫情结束，以全新的形象亮相，必然会赢得消费者好感。

3.创新打造旅行新理念

由于消费者对健康、对家庭的态度在本次疫情中发生细微变化，企业应开发更多倾向于与健康生活有关的旅游产品，并通过对消费者心智的剖析，打造自然、健康的旅行新理念，将健康生活方式与自身特色充分结合，主打主题游，亲子，养生，户外运动等组合产品，抓住疫情结束后的反弹流量。

4.布局疫情后率先回暖的旅游市场及产品 

本次疫情改变消费者的旅游消费理念，旅行产品的选择也发生变化，疫情结束后，首先释放流量的将是短途周边游，依托于中心城市的中小型景区及做短途游产品的企业将迎来新的契机。企业应提前根据所在市场区域进行调研、布局，开发相关产品，在旅游市场景气复苏中占得先机。

疫情对旅游业打击巨大，但从另一个角度来看本次疫情不失为文旅企业重新布局、产品升级、服务升级的良机。夯实内功，提前布局，企业必然能在疫情后的行业“井喷式”增长中占得先机，赢在在新一轮文旅产业升级的起跑线上。