服务开展时面临的市场挑战和背景
2008年5月12日14时28分，四川省汶川发生里氏8.0级特大地震，6万余人在地震中遇难，直接经济损失8451亿元，地震的发生对距离震中约80公里的成都产生重大影响。成都这座城市面临建市以来最大的危机。全球著名的民意调研公司PSB和国家统计局成都调研队的调查显示：省外受访者中大部分人认为成都为灾区而非救灾区。43%的意见领袖表示不会在未来半年内推荐亲友到成都旅游。
市内大多数成都市民对成都的安全也表示明确的担忧，其中近7成的受访民众表示在未来半年内推荐亲友到成都旅游的可能性不大；房屋销售量萎缩超过5成；超过80%的意见领袖认为地震会对成都的投资造成巨大影响。针对这样的情况，成都市委、市政府紧急成立成都城市形象提升领导小组，开始启动有史以来中国城市最大的危机公关运动，并聘本公司作为项目顾问，公司董事长樊剑修出任策划组组长。
我们提供的解决方案是什么？要达成何种目的？
事件洞察——危机公关运动思考
借助国内外媒体对成都高度关注和高曝光机会，借鉴国际社会灾害应急处理经验，将公关危机转变为一次提升城市形象的行动。经过初步的策略分析和探讨确定：地震的的确确给成都带来了史上最大的挑战，但是也迎来了两大机遇。其一，3000家国内外媒体云集成都，成都第一次迎来了国际媒体的全方位关注，成都的全球知名度有望得到空前的提升。其二，灾后重建将带来一系列的商机，并引发包括基础设施建设在内的广大投资者的关注。
重塑形象——重塑成都城市品牌形象
1、改变政府惯常的条块分割，各自为政的外宣手法，而以品牌整合传播的做法来代替。
2、提升成都市民对成都安全的信心，激发成都市民对成都的热爱。
3、让外界感受到成都人在地震中所表现出来的新的精神风貌和行为，提升外界对成都人，对成都这座城市的信心。
4、最终推动成都投资水平、购房水平和旅游水平的恢复。
核心创意 ——从根本改变大众印象
“改变人们对成都的认知，推动成都正常化，让更多人了解成都、关心成都。”
策略执行——稳扎稳打三步走
第一阶段：安全、感恩的成都
第二阶段：机遇的成都
第三阶段：创造奇迹的成都
针对策略的制定，我们采用了整合推广手法
第一阶段：
提出传播概念“因为有你，成都更美好”，通过社会名人的视角，挖掘危难中感人的民间事迹，真实再现地震中成都人民勇敢团结的表现，讲述他们体会到的来自四面八方的感动，传达成都安全、感恩的信息。整合广告、新闻公关、互联网、事件、促销等多种手段进行“安全、感恩的成都”的传播。依托的传播实物包括：广告平面、电视宣传片（TVC）、城市歌曲（《I Love this City》）、网络互动（腾讯大成网——“我的成都”）和多角度新闻报道。
第二阶段：
依托成都旅游形象作为成都在国际上形象塑造的突破口，利用震后国际舆论对成都的高关注契机，通过重要活动和公关手段快速提高成都国际认知度和美誉度。通过投资信息广泛而深度的发布，向全社会和潜在投资者展现“机遇的成都”，以吸引更多投资。借机激发成都人民对城市的热爱，让他们参与到成都的城市形象传播体统之中，形成对成都“大外宣”的传播氛围。
第三阶段：
利用“5.12汶川大地震”一周年的特殊时间节点，通过一年来成都灾后重建典型事件和人物的传播、刻画，展现灾后重建的各种“成都奇迹”，传达成都灾后重建精神，形成“奇迹成都”的整体认知。以参与重建过程中普通人的“视觉”，全面展示“成都奇迹”：以平面直观展现重建真实成果，用电视广告展现重建的“成都方法——用统筹城乡的办法和思路进行灾后重建”和“经济奇迹”；并通过传播配合新闻公关推动“成都方法”的形成。
我们的解决方案最终产生了何种效果？给客户的业务/销售/品牌带来了何种改变？
安全认可度增加
大部分市内民众认可成都“安全”，相比5月增加了9个百分点。从5月底的85.4%认为安全(17.2%的市民认为“非常安全”，68.2%的市民认为“比较安全”)上升到8月的94.4%（26.2%的市民认为“很安全”，68.2%的市民认为“比较安全”）。
省外民众前往成都的意愿上升
省外民众前往成都的意愿上升说明他们对成都的安全担忧明显降低。前往意愿和推荐旅游意愿表明，从2008年5月底的迅速民意调查结果到现在的调查显示出一个急剧的上升，从最初的50%到现在90%的人愿意在未来6个月来或推荐他人来成都造访，其中32%表示非常愿意。
2008年7月份，投资签约金额创新高
震后到7月23号，成都共签署投资项目257个，签约总额高达1863亿美元，超越历史水平。（数据来源：成都市投资促进委员会）
2008年7月份，房地产销售创出震后新高
震后从5月13日开始，成都房地产市场的成交量受到地震影响开始下降。当周成交量只有797套，6月9日到7月13日的5周时间里，成都市商品房每周成交量都在1000-1200套左右，在7月最后一个周成交1441套，为震后最高水平。（数据来源：成都市房管局网站）
2008年7月份，来蓉旅游人数和成都旅游收入首次实现正增长
据统计，今年7月来蓉旅游总人数306.72万人次，比6月份增加35.45%；其中，接待入境旅游人数2.79万人次，比6月份增加54.14%，接待国内旅游者人数为303.93万人次，比今年6月增加35.30%。实现旅游总收入23.77亿元人民币，比6月份增加118.27%；其中旅游外汇收入910.74万美元，比6月份增加42.92%，国内旅游收入23.15亿元人民币，比6月增加121.32%。（数据来源：成都市文旅集团）
荣获新浪网评选的年度城市
颁奖词说道，“2008年的特殊背景，让她的名字牵系全国，坚韧、从容、仁爱、感恩，成就了国人对她的信心和期望。地震，检验了我们的城市实力，也丰富了我们的城市品质：在天灾的考验中，成都更加坚韧；在危机的挑战中，成都更加从容；在无疆的大爱中，成都更加仁爱；在无私的帮助中，成都更加感恩。”
荣获全国文明城市
在地震的影响下，成都市委、市政府一手抓抗震救灾、一手抓全国文明城市建设，地震中成都人人性的光辉得到了最大程度的赞美，这也成了2008年成都获得全国文明城市非常重要的一个原由。
2009年第一季度，在地震和金融危机的双重影响下，成都的GDP较2008年同期增长了14.3%。取得这“来之不易”的成绩和成都市积极推动城市品牌的推广是分不开的。
十年之后，成都已发展成为新一线城市，在众多权威机构发布的各类城市重要发展指标中，成都均位居前列。
